Ⅱ－５　危機事象Ⅱについて

５　危機事象Ⅱについて

［危機事象の内容］

ある朝、出社すると、薬局長の姿が見えず、連絡もとれない。事故・事件、急病などあったのだろうか。このとき、どう対処したらよいのか。少なくとも、この状況が午前中いっぱい続くものとし、以後のことは分からない。この午前中の３時間に優先的に対処すべきことを、３つ挙げてください。

［このとき、まず応急に対応すべきこと］

［以上を実施・実行するうえで、心配・懸念されること、不足すること、不備な点など］

１　会社・本部に状況を報告し、指示を受ける

①　本部の誰に（どこに）連絡するのか

②　どのタイミングで連絡するのか

③　本部はどう指示（対応）するのか

２　現状のスタッフで通常どおり開店する

①　１人薬剤師（＝薬局長）の場合、調剤業務ができない

②　クレームや調剤ミスがあった場合対応できない

③　さらに欠勤者があった場合どうする

３　薬局長の職務を代行する

①　誰が代行者となるのか

②　薬局長しか知らない当日のスケジュールなど

③　薬局長の業務内容が分からない

［各薬局・各自が日常的に用意・準備しておくべきこと］

【薬－Ⅰ】薬局単位での緊急連絡網の整備

【薬－Ⅱ】薬局長のスケジュールを把握

【薬－Ⅲ】薬局長の業務内容を把握・理解・共有

［会社として中長期的に用意・準備しておくべきこと］

【会－Ⅰ】人員の補充を含む緊急ヘルプ体制の整備
【会－Ⅱ】薬局長業務の明確化と代行者の制度化、周知
【会－Ⅲ】薬局業務の標準化と薬局員の他店舗研修・交流の促進

［基本課題］