カスタマーハラスメントに対する基本⽅針

はじめに

株式会社中島薬局は「⽴派な⽇本⼈を創ろう」の企業理念のもと、⾏動規範の中に私たち
のめざすサービス(⽇々の⾏動指針)があります。それはお客様を知り、お客様の気持ちを
察し、お客様個々が我々に何を求めているか理解し、それを提供することが、真のサービ
スだと考えます。お客様・患者様から「ありがとう」の⼀⾔をいただいたときが私たちの
幸せです。また⾏動指針として「4 つのサービス」と「丁寧・謙虚・感謝の接遇」があり
ます（4 つのサービスとは：①専⾨的②構造的③精神的④⾁体的 サービスを云う） 。
そして社員全員の 4 ⼤基本⽅針があり ①研修 ②接遇 ③⼈と⼈ ④環境整備（クリー
ンネス）があります。
これらを基本に弊社のテーマは「幸せは家族の健康から」。これは今なお、世界中の家族
の普遍的な課題です。病を克服し、健康と幸福を増進させること。しかしこれを達成す
るには、地道に地域医療を積み重ねる以外に⽅途はないのです。「規律と秩序」および
「徹底したクリーンネス」に裏打ちされた正確な調剤、そして、思いやりと「愛」あふ
れる接遇を⽬途に、弊社は、微⼒ながらその⼀隅を⽇々歩んでいるのです。弊社のマス
コットキャラクター（ロゴマーク）「幸せのサンタ」は、そんな私たちの理想像です。い
つか「幸せのサンタ」が世界中に⾶び回ることを夢⾒ております。
これらを柱に専⾨性を⾼め、お客様の快適性や利便性の追及に向けて⽇々取り組んでおり
ます。⼀⽅でお客様から妥当性を認められないご意⾒、不相当な要求などのカスタマーハ
ラスメントに該当する迷惑⾏為も発⽣している実情も踏まえ、お客様に安⼼で安全な当社
店舗をご利⽤いただき、社員が安⼼して業務に取り組める環境を整えるため「カスタマー
ハラスメントに対する基本⽅針」を策定いたしました。

①カスタマーハラスメントの定義と対応⽅針とお客様へのお願い